Sprzątanie w Katowicach — jak to działa i ile czeka się na termin

Ten tekst jest o tym, jak wygląda zamówienie od środka: co się dzieje po kliknięciu, ile realnie czeka się na termin w Katowicach i co się dzieje, gdy coś pójdzie nie tak. Bez marketingu — same zasady, według których to działa.

Jak składa się zamówienie

W formularzu wybierasz pomieszczenia i dodatki, a cena wylicza się od razu, bez kontaktu z nami. Kawalerka od 200 zł, dwa pokoje 245 zł, trzy 290 zł. Przy domu zaznaczasz opcję „Dom jednorodzinny" i do sumy dochodzi 20%.

Zamówić można też telefonicznie albo przez komunikator. Przy zamówieniu online da się od razu podpiąć kartę — pieniądze pobieramy dopiero po sprzątaniu.

Wynajem auta do przeprowadzek

od 240.00 zł

Zamawiam

Minimalna wartość zamówienia to 135 zł. Poniżej tej kwoty dojazd i przygotowanie sprzętu kosztują więcej niż sama praca, więc pojedynczego pomieszczenia nie przyjmujemy jako osobnego zlecenia — ale można je dołożyć do czegokolwiek innego.

Ile czeka się na termin

Wyjątki są dwa. Pierwszy to dzielnice z najdłuższym dojazdem — Murcki, Zarzecze — gdzie planujemy zlecenia na początek albo koniec dnia, więc wybór godziny bywa węższy przy tej samej cenie.

Drugi to okresy szczytu: koniec czerwca (wyprowadzki studenckie), grudzień i pierwsze dni stycznia. Wtedy warto rezerwować z wyprzedzeniem — zmiana terminu jest bezpłatna do 16 godzin przed wizytą, więc rezerwacja nic nie kosztuje.

Co dzieje się po zamówieniu

Dostajesz potwierdzenie mailem i SMS-em, z linkami do edycji i anulowania. Staramy się nie dzwonić — jeżeli wszystko jest jasne z formularza, nie ma o czym rozmawiać.

Godzina podana przy zamówieniu oznacza moment rozpoczęcia sprzątania, a nie przyjazdu pod drzwi. Przy dojazdach przez metropolię różnica bywa kwadransowa.

Wykonawca przyjeżdża z własnymi środkami i mikrofibrami — zestaw pięciu do siedmiu preparatów. Odkurzacz przywozi na życzenie, jeśli zgłosisz, że w mieszkaniu go nie ma.

Nie musisz być w domu. Klucze możemy odebrać przed sprzątaniem i zwrócić po nim; przy stałej współpracy przekazuje się je raz.

Płatność wygląda tak.

Po sprzątaniu, kartą albo gotówką. Przy zamówieniu kartą kwota jest blokowana, a pobierana dopiero po zakończeniu i tylko wtedy, gdy nie ma zastrzeżeń do jakości.

Firmom wystawiamy fakturę. Przy płatności gotówką od osoby prywatnej rachunku nie wystawiamy — wykonawca zostawia check-listę z datą, zakresem i kwotą.

Gdy coś pójdzie nie tak

Zgłoszenie przyjmujemy w ciągu trzech dni od sprzątania, najlepiej ze zdjęciami. Zwykle poprawiamy pracę bezpłatnie albo zwracamy część kwoty.

Jeżeli wykonawca coś zniszczy, pokrywamy stratę i rekompensujemy czas — mamy na to fundusz ubezpieczeniowy. To pytanie, które warto zadawać każdej firmie sprzątającej, i odpowiedź „nasi ludzie są ostrożni" nie jest odpowiedzią.

Ocenę wystawia się w koncie osobistym. Niska uruchamia kontakt z nami, wysoka wpływa na wynagrodzenie wykonawcy — i decyduje o tym, czy zostanie przypisany do twoich kolejnych zamówień.

Czego nie robimy

Lista jest krótka i warto ją znać przed zamówieniem, bo to najczęstsze źródło nieporozumień.

Nie przestawiamy mebli, nie czyścimy zasłon, nie myjemy sufitów, żyrandoli i plafonów, nie myjemy klatki schodowej i nie prowadzimy dezynfekcji pomieszczeń. Nie wywozimy odpadów budowlanych ani mebli.

Nie przekładamy też cudzych rzeczy: zastawiony blat zostaje wytarty dookoła przedmiotów albo pominięty. To ograniczenie, którego nie da się obejść dopłatą — ale da się je obejść dziesięcioma minutami przed przyjazdem, o czym pisaliśmy w tekście jak przygotować mieszkanie na wizytę ekipy.

Poza standardowym zakresem, ale wykonalne jako osobna pozycja godzinowa: garaż, piwnica, kotłownia, pomieszczenie gospodarcze, balkon, taras, mycie żaluzji.

Stała współpraca

Przy regularnym zamówieniu obowiązuje zniżka: 20% co tydzień, 15% dwa razy w miesiącu, 10% raz w miesiącu. Nalicza się automatycznie i obejmuje także dodatki wybrane przy danej wizycie.

Umów długoterminowych nie zawieramy. Każde sprzątanie to osobna usługa, więc harmonogram można zmienić, wstrzymać albo anulować w dowolnym momencie — także zaraz po pierwszej wizycie. Nie ma przedpłaty ani okresu wypowiedzenia.

Po pierwszym zamówieniu i pozytywnej ocenie ten sam wykonawca jest przypisywany do kolejnych. Można też poprosić o konkretną osobę — wtedy termin bywa przesunięty o dzień lub dwa, bo dopasowujemy się do jej grafiku.

Na koniec o zasięgu.

W Katowicach i w całej Górnośląsko-Zagłębiowskiej Metropolii, bez dopłaty za dojazd. Pełna lista dzielnic i miast jest na stronie gdzie sprzątamy — przy każdej opisujemy, czego wymaga tamtejsza zabudowa i jak szybko dojeżdżamy.

Najczęstsze pytania

Jak szybko możecie przyjechać?

W Katowicach nawet tego samego dnia, trzy godziny po zamówieniu, jeśli jest wolne okno. W dalszej części metropolii zwykle na dzień następny.

Czy muszę być w domu?

Nie. Możemy odebrać klucze przed sprzątaniem i zwrócić po nim.

Kiedy płacę?

Po sprzątaniu. Przy karcie kwota jest wcześniej blokowana, ale pobierana dopiero po zakończeniu usługi.

Czy mogę anulować?

Tak, bezpłatnie do 16 godzin przed terminem. Link do anulowania jest w mailu potwierdzającym.

Czy przyjdzie ta sama osoba co ostatnio?

Przy stałym zamówieniu tak — po pierwszej pozytywnej ocenie wykonawca jest przypisywany automatycznie.

Kto u was pracuje?

Zespół jest stały, a nie zbierany do pojedynczych zleceń. Kandydatów weryfikujemy, przeprowadzamy kilka rozmów i oceniamy pracę przez sprzątania testowe. Działamy od 2016 roku.

Czy sprzątacie w weekendy?

Tak. Weekend bywa też dobrym terminem na prace okresowe — pranie tapicerki, mycie okien, sprzątanie generalne.

Pełny cennik jest jawny, odpowiedzi na pozostałe pytania w dziale pytań, a kontakt na stronie kontakt.